Integradora TI, Telecom

e Cloud Solutions

Brik Omni Contact Center. Atendimento omnichannel, com conversas automatizadas e fluxo inteligente e integrado aos canais de sua empresa e de seus clientes.

Integre departamentos

Mantenha seus clientes conectados à sua empresa durante toda a jornada, do pré-vendas ao sucesso do cliente. Integre os departamentos no fluxo de atendimento e ganhe agilidade.

Seja Omnichannel

Esteja nos canais de preferência de seus clientes e prospect. Antecipe-se à sua concorrência e ofereça atendimento no canal que for mais fácil e usual para seu público.

Destaque-se

Seja qual for seu segmento, as soluções personalizadas de atendimento criadas com o Brik Omni farão sua empresa se destacar em seu segmento de atuação.

ATENDIMENTO

Mantenha seu atendimento presente na plataforma preferida de seu público e não perca nenhum histórico de conversa.

VENDAS

Deixe a jornada de compra mais eficiente e automatize processos padrão, facilitando o orçamento e o atendimento.

FINANCEIRO

Seu prospect já virou cliente e, agora, ele tem canal aberto para interagir com o departamento financeiro e resolver tudo diretamente.

MARKETING

Turbine o marketing de sua empresa com informações assertivas a respeito de seu público, coletadas de conversas personalizadas.

Utilize canais variados de mensagens para criar conversas entre seus clientes e sua empresa, com recursos inteligentes e automatizados.

Atendimento Híbrido

Fila de Atendimento

Comece com atendimento automatizado e migre para o humano.

Uma comunicação ágil e eficiente depende de alguns fatores, entre eles roteirizar as perguntas e direcionar o atendimento para uma resolução. Com o atendimento automatizado na ponta, você faz todas as perguntas necessárias e pode escolher o melhor atendimento humano e o melhor cenário para aquele cliente que está em contato.

Chatbots e Assistentes Virtuais

Engajamento

Aumente o engajamento e as conversões com soluções personalizadas

Chatbots e assistentes virtuais, quando bem implementados, podem fazer com que o engajamento na conversa e as conversões aumentem, permitindo que os clientes encontrem a informação procurada e explorem as possibilidades oferecidas por sua empresa. Deixe o atendimento mais fluido e perceba a diferença nas conversões.

Integrações Poderosas

Integrações

Integrações com CRM, PABX, WhatsApp, Facebook, Instagram, IBM Watson e muito mais

Explore todas as integrações disponíveis através de nossa API aberta e deixe o fluxo de atendimento ainda mais personalizado. Crie scripts de atendimento para cada canal, obtenha informações relevantes dos clientes, guarde histórico, grave chamadas e telas, tudo com uma única solução de atendimento.

Omnichannel de Verdade

Conversas transversais

Omnicanalidade facilitada, com conversas transversais entre canais e entre departamentos.

Chatbots customizados e conversas transversais, entre canais e entre departamentos. Possibilidade de criar cenários e scripts que atendam aos mais diferentes cenários. Transcrição de texto do chatbot e histórico salvo no CRM. Gravação de chamadas para acompanhar a jornada do cliente e não perder nenhum detalhe do atendimento.

URA e Pesquisa de Satisfação

Automações Hiperssegmentadas

URA e Pesquisa de Satisfação através de automações hiperssegmentadas e personalizadas.

URA inteligente, capaz de buscar dados do cliente dentro do seu cadastro, reconhecimento de voz, transcrição de conversas, processamento de ordens, tracking, consulta de saldo e muito mais. Na parte de pesquisa, possibilidade de automações para diversos cenários, com diferentes tipos de pesquisa para aferir o atendimento. Além disso, o cliente pode ser encaminhado para outro atendimento de acordo com as respostas, pode agendar uma ligação para outro dia e horário com um supervisor entre outras funcionalidades.

Relatórios e Dashboards

Acompanhamento de KPIs

Relatórios com acompanhamento de KPIs próprios e Dashboards para gerenciamento.

Desenvolva seus próprios relatórios através da integração com Crystal Reports. Implemente KPIs próprios ou utilize os KPIs padronizados da ferramenta. Crie Dashboards de gerenciamento que irão facilitar a visualização dos dados e acompanhar os atendimentos e suas resoluções.

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Conversas inteligentes em diferentes cenários e segmentos de atuação

Transporte e Logística

Esteja em contato permanente com sua frota e seus clientes. Tracking automatizado, previsão de entrega e muito mais.

Saúde

Acompanhamento de atendimento, agendamentos, solicitação de unidade mais próxima, canal direto com o profissional de saúde e muito mais.

Indústria

Gerencie processos, estoque, dados, prazos e muito mais de forma automatizada. Conecte departamentos e facilite a comunicação.

Varejo

Esteja presente no canal preferido de seu prospect e automatize de maneira inteligente toda a jornada de compra, da aquisição do lead ao pós-venda.

Serviços

Processos mais inteligentes, comunicação digitalizada, automatização de conversas com Inteligência Artificial, criação de experiências personalizadas.

Call Center

Reduza ociosidade e melhore o tempo de contato dos agentes com o preditivo inteligente. Crie campanhas específicas e desloque o atendimento para áreas mais críticas. Tudo automatizado e fácil de operar.

Integre com as principais ferramentas do mercado e concentre sua comunicação em um único lugar.

Conte com a Phonoway para implantar seu atendimento omnichannel.

Nosso time de especialistas, engenheiros e analistas está apto a desenhar a melhor solução de atendimento omnichannel para a realidade de sua empresa. Não importa o tamanho do desafio, nós estamos prontos a tendê-los com respeito ao seu escopo e profissionalismo de alto nível. Integramos sistemas e soluções há mais de 30 anos e somos reconhecidos no mercado nacional como uma importante integradora de soluções e serviços.