Autoatendimento com chatbots: quando usar (e quando evitar)
Os chatbots são ótimos aliados no atendimento quando usados com propósito, eles ajudam a agilizar processos repetitivos, disponibilizar informações rápidas e reduzir o tempo de espera. Mas é importante saber equilibrar, nem todas as interações devem ser automatizadas, casos complexos ou que exigem empatia e personalização ainda pedem o toque humano, o segredo está em…