Seja através de uma central de atendimento ou de um contact center, a eficiente assistência ao consumidor contribui para a sua fidelização. E a melhor saída é contar com um sistema que permita a centralização de dados e a gestão de conversas sem deixar de oferecer mobilidade e liberdade para as equipes atuarem de onde estiverem.
Ferramentas que automatizam processos, integram banco de dados e relatórios, fazem roteamento inteligente das interações entre cliente e operador e permitem o acompanhamento de todas as conversas em tempo real podem ser o recurso que faltava para tornar seu time de suporte ainda mais ágil e eficiente.
Produtos e funcionalidades que ajudam a garantir a satisfação do cliente e agregam valor para a central de atendimento ou o contact center de sua empresa.
Tenha todas as interações registradas e disponíveis em um ambiente seguro.
Atendimento eletrônico moderno e humanizado, com o jeito do seu negócio.
Integre a sua central de atendimento ao sistema de CRM usado em sua empresa.
Visão detalhada das atividades, gestão centralizada e relatórios ricos para análises completas.
Interface amigável para explorar chat, e-mail, telefone e redes sociais em um só lugar.
Headsets USB ou wireless com microfones, cancelamento de ruído e luz de ocupado.
Pequena, média ou grande: não importa o porte de sua empresa nem o ramo em que ela atua (pode ser uma central de cobrança ou um call center), os sistemas de suporte integrados melhoram a experiência do cliente, dão agilidade ao trabalho da equipe de atendimento e padronizam a comunicação.
Trabalhamos com os principais players da área de TIC
Phonoway 360 é uma metodologia própria, desenvolvida para atender aos desafios de TIC. Através dela, mapeamos toda a infraestrutura do seu negócio e desenvolvemos um plano de ação de acordo com as suas necessidades e realidade.
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