Os chatbots são ótimos aliados no atendimento quando usados com propósito, eles ajudam a agilizar processos repetitivos, disponibilizar informações rápidas e reduzir o tempo de espera. Mas é importante saber equilibrar, nem todas as interações devem ser automatizadas, casos complexos ou que exigem empatia e personalização ainda pedem o toque humano, o segredo está em…
Com o Brik Omni, sua empresa centraliza todos os canais de atendimento em um único ambiente digital, a solução conecta voz, chat, e-mail e redes sociais para que equipes e clientes interajam de forma simples e eficiente. O resultado é mais agilidade, gestão unificada e dados estratégicos para decisões mais inteligentes, o Brik Omni transforma…
O cliente atual é digital, conectado e quer ser atendido onde estiver seja por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, ele busca rapidez, conveniência e consistência em todos os canais de contato. As empresas que oferecem uma experiência omnichannel conseguem reduzir esforços do cliente, aumentar a satisfação e manter uma comunicação fluida e integrada,…
Por que o cliente espera ser atendido em múltiplos canais A transformação digital mudou completamente a forma como os clientes se comunicam com as empresas, hoje eles esperam poder escolher onde e como querem ser atendidos seja por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais. Esse comportamento é reflexo de um consumidor conectado, impaciente e…
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