O cliente atual é digital, conectado e quer ser atendido onde estiver seja por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, ele busca rapidez, conveniência e consistência em todos os canais de contato.
As empresas que oferecem uma experiência omnichannel conseguem reduzir esforços do cliente, aumentar a satisfação e manter uma comunicação fluida e integrada, independentemente do canal. Essa é a nova base da eficiência no atendimento moderno.