A IA também atua como uma supervisora virtual, avaliando o desempenho dos agentes em tempo real. O Brik Sense pontua aspectos como conhecimento do produto, comunicação, resolução de problemas e comportamento ético.
Essa avaliação inteligente possibilita treinamentos personalizados e baseados em dados, promovendo a melhoria contínua das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.