Não basta atender: é preciso medir. Pesquisas de satisfação como CSAT ou NPS aplicadas após o atendimento ajudam a entender a percepção real do cliente.
Esses dados permitem identificar pontos de melhoria, reconhecer agentes de alta performance e tomar decisões mais estratégicas. Atendimento de qualidade não é achismo, é gestão baseada em informação.
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