Por que o cliente espera ser atendido em múltiplos canais
A transformação digital mudou completamente a forma como os clientes se comunicam com as empresas, hoje eles esperam poder escolher onde e como querem ser atendidos seja por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais.
Esse comportamento é reflexo de um consumidor conectado, impaciente e exigente, que valoriza rapidez e conveniência, por isso, as empresas que oferecem uma experiência multicanal e integrada (o chamado atendimento omnichannel) saem na frente.
Ao unificar os canais, a organização garante consistência na comunicação, evita retrabalho e aumenta a satisfação do cliente pontos essenciais para quem busca eficiência e fidelização.
Brik Omni: a central digital que conecta voz, chat, e-mail e redes sociais
O Brik Omni é uma plataforma completa que centraliza todos os canais de atendimento em um único ambiente, com ele sua empresa conecta voz, chat, e-mail e redes sociais, simplificando o trabalho das equipes e melhorando a experiência dos clientes.
A integração permite acompanhar todas as interações em tempo real, obter dados estratégicos e realizar um atendimento mais ágil e inteligente. Além disso, o Brik Omni garante mobilidade, segurança e escalabilidade, tornando o atendimento digital mais eficiente e moderno.
Autoatendimento com chatbots: quando usar (e quando evitar)
Os chatbots revolucionaram o atendimento corporativo. Eles são ideais para resolver dúvidas simples, agendar serviços e disponibilizar informações 24 horas por dia, reduzindo filas e custos operacionais, mas é importante saber o momento certo de usar e de evitar.
Quando a situação exige empatia, negociação ou tomada de decisão complexa, o contato humano é essencial, o segredo está em equilibrar automação e atendimento humano, criando uma experiência eficiente e acolhedora.
Roteamento inteligente: cada cliente no agente mais qualificado
O roteamento inteligente é uma tecnologia que transforma a operação de atendimento, com ele, cada cliente é direcionado automaticamente ao agente mais preparado para resolver sua demanda, com base em regras pré-definidas, perfil do atendimento e histórico de interações anteriores.
Essa automação reduz o tempo de espera, evita transferências desnecessárias e aumenta significativamente os índices de satisfação e resolutividade, além disso, o sistema otimiza a rotina das equipes, que passam a trabalhar com mais foco, eficiência e produtividade.
Com o roteamento inteligente, a empresa entrega uma experiência de atendimento personalizada, mantendo agilidade e qualidade em cada contato um diferencial essencial em um mercado cada vez mais competitivo.
CRM integrado: como o histórico unificado personaliza a jornada do cliente
Integrar o CRM à sua plataforma de atendimento é essencial para oferecer uma experiência realmente personalizada, com o histórico unificado, o agente tem acesso a todas as informações do cliente contatos anteriores, produtos adquiridos, tickets abertos e preferências.
Isso permite respostas mais rápidas, personalizadas e estratégicas, fortalecendo o relacionamento e gerando valor em cada interação. Além disso, a integração com o CRM facilita análises preditivas, ajudando empresas a antecipar demandas e oportunidades.
Conclusão
O cliente moderno busca agilidade, autonomia e personalização, a tecnologia permite oferecer esses atributos de forma eficiente, recursos como omnichannel, chatbots, roteamento inteligente e CRM integrado não são mais diferenciais, mas essenciais para quem deseja competir em um mercado cada vez mais digital.
Na Phonoway, ajudamos empresas a transformar seus processos de comunicação com soluções que conectam pessoas, tecnologia e resultados, conheça o Brik Omni e descubra como transformar seu atendimento em uma experiência completa e integrada.
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