Os chatbots são ótimos aliados no atendimento quando usados com propósito, eles ajudam a agilizar processos repetitivos, disponibilizar informações rápidas e reduzir o tempo de espera.
Mas é importante saber equilibrar, nem todas as interações devem ser automatizadas, casos complexos ou que exigem empatia e personalização ainda pedem o toque humano, o segredo está em combinar automação e atendimento humano para criar uma experiência realmente eficiente e acolhedora.