A transformação digital impulsionou a adoção de tecnologias que facilitam processos e eliminam barreiras físicas, a videoconferência ocupa posição central nessa evolução ao permitir tomada de decisões em tempo real, manter equipes alinhadas e garantir agilidade nas operações internas. Com ambientes de trabalho cada vez mais distribuídos, a videoconferência deixou de ser apenas uma ferramenta…
A prevenção de churn é fundamental para a sustentabilidade dos negócios. Plataformas como o Brik Sense oferecem insights em tempo real que aceleram a tomada de decisões e reduzem riscos operacionais. Segundo a Salesforce, 58% dos consumidores abandonam uma marca após uma experiência ruim de atendimento. Com a análise preditiva da IA, é possível identificar…
A IA também atua como uma supervisora virtual, avaliando o desempenho dos agentes em tempo real. O Brik Sense pontua aspectos como conhecimento do produto, comunicação, resolução de problemas e comportamento ético. Essa avaliação inteligente possibilita treinamentos personalizados e baseados em dados, promovendo a melhoria contínua das equipes e a excelência no atendimento ao cliente.
Um dos maiores desafios das empresas é identificar clientes insatisfeitos que não manifestam suas reclamações. Estudos mostram que, para cada cliente que reclama, outros 26 permanecem em silêncio. O Brik Sense resolve esse problema ao analisar todas as interações, revelando insatisfações ocultas e permitindo ações proativas para evitar o churn. Com relatórios detalhados e insights…
O Brik Sense é uma solução inovadora que monitora 100% das interações telefônicas em tempo real, detectando emoções e garantindo compliance. A plataforma utiliza IA para transcrever conversas instantaneamente, analisar o contexto e classificar o sentimento do cliente (satisfeito, neutro ou insatisfeito). Além disso, gera alertas e sugestões de melhoria imediatos, permitindo que as empresas…
A Inteligência Artificial aplicada à voz está tornando o atendimento ao cliente mais rápido, personalizado e eficiente. Com tecnologias como Processamento de Linguagem Natural (PLN) e reconhecimento de voz, empresas automatizam respostas, identificam necessidades e sentimentos dos clientes em tempo real, reduzem custos e aumentam a satisfação. Assistentes virtuais e URAs humanizadas garantem disponibilidade 24/7,…
A automação de relatórios elimina tarefas repetitivas e libera tempo para a análise estratégica, plataformas como o Brik SmartHub geram relatórios completos e enviam alertas automáticos sempre que há desvios ou oportunidades. Isso garante que gestores e líderes tenham acesso a informações atualizadas, facilitando a tomada de decisões rápidas e baseadas em dados concretos, além…
Medir o engajamento e a produtividade das equipes é essencial para garantir resultados consistentes. Dashboards inteligentes mostram indicadores como participação em reuniões, cumprimento de metas, tempo de resposta e satisfação dos clientes. Com esses dados, líderes podem identificar pontos fortes e áreas de melhoria, promovendo ações de reconhecimento ou treinamentos específicos para aumentar o desempenho…
A identificação precoce de gargalos é fundamental para evitar impactos negativos no atendimento ao cliente. Ferramentas como o Brik SmartHub permitem monitorar métricas em tempo real, como tempo médio de atendimento, chamadas em espera e desempenho individual dos agentes. Ao visualizar esses dados em dashboards, é possível agir imediatamente, redistribuindo tarefas ou ajustando processos antes…
Os dados são o novo combustível das empresas modernas, ao coletar e analisar informações de diferentes canais como CRMs, PABX, redes sociais e sistemas internos é possível transformar dados brutos em insights valiosos. Isso permite identificar tendências, antecipar problemas e tomar decisões estratégicas com base em fatos, não em achismos, empresas que investem em análise…
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