O Brik SmartHub oferece dashboards personalizáveis que reúnem métricas essenciais para cada área do negócio, com integração fácil via APIs abertas, a plataforma unifica dados de diversas fontes e apresenta tudo em painéis interativos. Isso facilita a visualização de tendências, gargalos e oportunidades, permitindo que gestores tomem decisões rápidas e assertivas. Além disso, o sistema…
Ter um CRM integrado ao sistema deatendimento, como o oferecido pelo Brik Omni, permite visualizar todo o histórico de interações do cliente em tempo real. Isso significa respostas mais rápidas, atendimentos personalizados e decisões baseadas em dados, com uma visão 360º, sua equipe consegue oferecer experiências mais humanas, precisas e relevantes fortalecendo o relacionamento e…
O roteamento inteligente distribui chamadas e mensagens automaticamente para o agente mais preparado para resolver cada tipo de demanda. Essa tecnologia reduz o tempo de espera, melhora a resolução no primeiro contato e eleva a satisfação do cliente, com a personalização do atendimento, cada interação se torna mais eficiente e estratégica.
Os chatbots são ótimos aliados no atendimento quando usados com propósito, eles ajudam a agilizar processos repetitivos, disponibilizar informações rápidas e reduzir o tempo de espera. Mas é importante saber equilibrar, nem todas as interações devem ser automatizadas, casos complexos ou que exigem empatia e personalização ainda pedem o toque humano, o segredo está em…
Com o Brik Omni, sua empresa centraliza todos os canais de atendimento em um único ambiente digital, a solução conecta voz, chat, e-mail e redes sociais para que equipes e clientes interajam de forma simples e eficiente. O resultado é mais agilidade, gestão unificada e dados estratégicos para decisões mais inteligentes, o Brik Omni transforma…
O cliente atual é digital, conectado e quer ser atendido onde estiver seja por telefone, chat, WhatsApp, e-mail ou redes sociais, ele busca rapidez, conveniência e consistência em todos os canais de contato. As empresas que oferecem uma experiência omnichannel conseguem reduzir esforços do cliente, aumentar a satisfação e manter uma comunicação fluida e integrada,…
Pesquisa de satisfação e feedback automático: como medir a experiência do cliente é um tema essencial para empresas que buscam eficiência em comunicação e atendimento. A transformação digital trouxe novas demandas e este assunto está no centro da inovação. Ao adotar soluções modernas e integradas, as organizações conseguem reduzir custos, melhorar a experiência do cliente…
Um dos grandes desafios do atendimento é reduzir o tempo de espera e otimizar o contato com o cliente. É aqui que entram as filas inteligentes e o discador automático, ferramentas que aumentam a produtividade e melhoram a experiência. As filas inteligentes organizam os atendimentos com base em prioridades, habilidades do agente e disponibilidade, garantindo…
Supervisão em tempo real: dashboards que transformam o atendimento é um tema essencial para empresas que buscam eficiência em comunicação e atendimento. A transformação digital trouxe novas demandas e este assunto está no centro da inovação. Ao adotar soluções modernas e integradas, as organizações conseguem reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e oferecer mais…
Brik Contact: central de atendimento pronta para escalar resultados é um tema essencial para empresas que buscam eficiência em comunicação e atendimento. A transformação digital trouxe novas demandas e este assunto está no centro da inovação. Ao adotar soluções modernas e integradas, as organizações conseguem reduzir custos, melhorar a experiência do cliente e oferecer mais…
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