O cliente pode iniciar o contato pelo chat, continuar pelo WhatsApp e finalizar por telefone, mas quando esses canais não estão integrados, o agente perde tempo buscando informações e o cliente precisa repetir dados, o que torna o atendimento mais lento, fragmentado e menos eficiente.
Com a comunicação centralizada, o histórico acompanha a conversa em qualquer canal. O agente entende rapidamente a demanda, responde com mais segurança e reduz o tempo de atendimento. Mais contexto significa menos retrabalho e mais eficiência no dia a dia da equipe.
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