A proliferação de ferramentas digitais desconectadas gera custos severos que corroem a eficiência operacional. Agentes perdem horas alternando entre telas para buscar o histórico do cliente, aumentando o tempo de atendimento.
Além disso, a falta de integração impede a criação de relatórios consolidados, deixando gestores sem visão da jornada completa. Essa fragmentação transforma o fluxo contínuo em interações ineficientes, arriscando a retenção de contas.
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