A Unidade de Resposta Audível (URA) é o primeiro contato do cliente com a empresa. No Brik Connect, a URA pode ser configurada de forma inteligente para direcionar a chamada de acordo com o horário, o perfil do cliente ou a demanda do momento [7].
Mais do que apenas “tecle 1 para vendas”, a URA automatizada pode oferecer opções de callback ou direcionar a chamada para um chatbot no WhatsApp do Brik Omni caso a fila esteja cheia. A automação evita que o cliente desista do contato, mantendo a eficiência do atendimento mesmo em picos de demanda.
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