Com mais de 25 anos de mercado, a Voice Technology se dedica ao desenvolvimento de tecnologias que permitem a integração entre sistemas de telefonia e computadores (CTI) e, também, à criação de Unidade de Resposta Audível, conhecida como URA ou Interactive Voice Response (IVR).

URA humanizada da Voice Technology

A URA humanizada é uma das formas mais tradicionais de atendimento automatizado que existe, e costuma ser o primeiro e principal ponto de contato entre a empresa e o consumidor.

Ela pode ser configurada para melhorar a experiência do cliente, filtrando e direcionando o atendimento de acordo com o serviço que ele busca e com a necessidade de cada negócio: cobrança, vendas, suporte técnico, informações, agendamento etc.

Atendimento eletrônico de qualidade

Fácil de implementar, a URA humanizada atende a diversas demandas, sendo indicada para:

Atendimentos telefônicos 24x7
Padronização do acolhimento aos clientes
Ampliação do conhecimento sobre o perfil de quem liga para a sua empresa
Identificação dos serviços telefônicos mais requisitados
Auxiliar na definição das estratégias do negócio, como uma ferramenta que gera dados e relatórios
Facilitar a criação de novos serviços
Agilizar eventuais necessidades de manutenção.

Benefícios de adotar URA humanizada

Praticidade para escolher opções

O cliente não precisa digitar nada: ele diz à URA aquilo que deseja e o sistema faz o reconhecimento do comando de voz.

Otimização do atendimento

A questão do cliente é identificada eletronicamente. Caso possa ser resolvida de imediato, a URA passa as informações na hora. Senão, encaminha a chamada ao setor ou atendente responsável.

Reduções de custos

Seu time faz um atendimento mais focado, podendo se dedicar às questões mais sensíveis dos clientes. Com isso, quem liga tem seus pedidos resolvidos rapidamente pela URA, em chamadas mais curtas e eficientes.