Estar presente em vários canais (e-mail, chat, voz, redes sociais) não significa ser omnichannel. O Brik Omni é a plataforma que une esses canais em uma única interface. Se um cliente inicia o atendimento pelo chat e, por complexidade, precisa migrar para o telefone, o histórico do chat acompanha a chamada.
O agente não pede para o cliente repetir a história. A conversa flui sem interrupções, demonstrando organização e respeito pelo tempo do consumidor, o que é o verdadeiro objetivo de uma estratégia omnichannel.
Ofereça uma jornada de atendimento contínua entre voz, texto e vídeo.
Quer saber mais sobre este tema? Fale com a Phonoway. Temos uma equipe especializada para orientá-lo.